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En el caso de las devoluciones los gastos de envío y retorno corren siempre a cargo del cliente, en todos los casos.

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Si debido a una carencia de stock en nuestro almacén por error informático o logístico no pudiésemos atender el pedido, total o parcialmente, nos pondremos en contacto contigo a través de tu dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación del mismo, y su posterior envío, o bien para proceder a la devolución del importe y anulación del pedido.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Según el artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido (tomando la fecha de entrega la facilitada por la empresa de transporte), no siendo aplicable una penalización por ejercer su derecho de desistimiento o renuncia.

Para realizar una devolución es necesario ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@inature.es o teléfono (+34) 952 179 315 ante cualquier incidencia que pueda generar una devolución del pedido antes de que venza el plazo de desistimiento, debiendo indicarse el motivo de la devolución (producto defectuoso o dañado en el transporte, producto equivocado u otros motivos no justificados). Así te podremos indicar los pasos a seguir para tramitar tu devolución.

Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.

En caso de recibir el producto con daños causados durante el transporte, es importante que realices algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la empresa de transportes.

  • Devolución por producto defectuoso: inatur.es te enviará un nuevo producto una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones.
  • Devolución por producto equivocado: inatur.es se compromete a resolver el error en el menor tiempo posible y proceder a su sustitución, o a la devolución del importe, una vez recibido el producto equivocado.

NOTA: Para dar por válida cualquier devolución, será necesario comunicarlo a inatur.es previamente. En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.

  • Devolución de un producto por motivos no justificados: Deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturalesdesde la fecha de entrega del pedido y te indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución del producto. Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones realizaremos el abono del importe correspondiente, al precio pagado por el mismo en el momento de la compra.
  • Se devolverá el dinero en los 14 días naturales siguientes a recibir el producto devuelto.

Cualquier duda, por favor, contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@inatur.es teléfono (+34) 952 179 315 y te atenderemos encantados.

Muchas gracias.

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