Política de reembolso
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Devoluciones
En Relafit ofrecemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
No obstante, conforme a lo establecido en el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por tanto, solo se aceptarán devoluciones de complementos alimenticios que estén en su estado original, sin usar, y con el precinto o cierre hermético intacto.
El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, con su embalaje original, etiquetas y sin signos de apertura o manipulación. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en 📧 marketing@relafit.es.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en 📧 marketing@relafit.es.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
En estos casos, Relafit asumirá los gastos de recogida o sustitución.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:
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Productos cuya apertura rompa el precinto, anillo de seguridad o cierre hermético.
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Complementos alimenticios ya abiertos o parcialmente consumidos.
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Artículos personalizados o elaborados bajo pedido.
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Tarjetas de regalo o artículos en oferta o liquidación.
Estos productos están excluidos del derecho de desistimiento según la legislación española (artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo, contáctanos antes de realizar tu compra.
Cambios
La forma más rápida de conseguir un producto distinto es realizar una nueva compra del artículo deseado y solicitar la devolución del original, siempre que cumpla las condiciones anteriores.
Periodo de reflexión de 14 días (Derecho de desistimiento legal en la UE)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea y la legislación española, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Este derecho no será aplicable a los complementos alimenticios desprecintados o manipulados, por razones de protección de la salud y seguridad alimentaria.
Si el producto está cerrado y cumple las condiciones de devolución, podrás ejercer este derecho contactando con nosotros en marketing@relafit.es.
El artículo deberá estar sin abrir, en su embalaje original, con etiquetas, y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar algo más en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, por favor contacta con nosotros en 📧 marketing@relafit.es.